多項選擇題下列哪些指標是衡量排隊系統(tǒng)運行效率的工作指標？（）

A.平均隊長Ls和平均排隊長Lq
B.平均逗留時間Ts和平均等待時間Tq
C.平均到達率λ
D.平均服務率μ
E.服務強度ρ


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1.多項選擇題英國數(shù)學家D.G.肯德爾（D.G.Kendall）提出了一種對排隊系統(tǒng)進行標識和分類的方法，即A/B/C方法。該方法中涉及的關鍵指標包括：（）

A.顧客相繼到達的間隔時間的分布
B.服務時間的分布
C.平行服務臺的數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.隊列數(shù)量

2.多項選擇題決定排隊結構的關鍵指標包括：（）

A.隊列數(shù)量
B.服務臺數(shù)量
C.服務階段數(shù)量
D.服務員數(shù)量
E.顧客數(shù)量

3.多項選擇題根據常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務規(guī)則
B.隨機服務規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務規(guī)則

4.多項選擇題服務企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）

A.服務業(yè)務的性質與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務員的人際關系

5.多項選擇題排隊規(guī)則會影響到（）。

A.隊列秩序
B.顧客情緒
C.服務系統(tǒng)效率
D.服務設施利用
E.顧客平均等待時間