多項(xiàng)選擇題服務(wù)利潤(rùn)鏈中包含下面哪些概念？（）

A.服務(wù)價(jià)值
B.顧客忠誠(chéng)
C.員工忠誠(chéng)
D.市場(chǎng)占有率
E.社會(huì)責(zé)任


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1.多項(xiàng)選擇題收益管理最適宜具有下列特征的服務(wù)企業(yè)（）。

A.供給能力相對(duì)固定
B.市場(chǎng)可以細(xì)分
C.產(chǎn)品可以預(yù)定
D.需求波動(dòng)可以預(yù)測(cè)
E.定價(jià)有嚴(yán)格管制

2.多項(xiàng)選擇題收益管理主要有哪些基本策略？（）

A.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間策略
B.超額預(yù)訂策略
C.產(chǎn)能分配策略
D.提供個(gè)性化服務(wù)策略
E.收益導(dǎo)向定價(jià)策略

3.多項(xiàng)選擇題在需求低峰，下面哪些方法可以調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

A.提高設(shè)備的自動(dòng)化程度
B.安排部分員工培訓(xùn)
C.提高顧客的自助服務(wù)程度
D.關(guān)閉部分設(shè)備，減少資源浪費(fèi)
E.安排部分員工休假

4.多項(xiàng)選擇題在需求高峰，下面哪些方法能夠調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

A.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間
B.優(yōu)化排班表
C.降低價(jià)格
D.提供個(gè)性化服務(wù)
E.增加人員

5.多項(xiàng)選擇題下面哪些方法屬于調(diào)節(jié)供應(yīng)能力以便適應(yīng)需求？（）

A.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
B.增加設(shè)施利用面積
C.降低價(jià)格
D.增加廣告
E.培訓(xùn)多技能員工