問答題

【簡答題】簡述服務場景的作用。

答案： 包裝作用：定位；樹立某種特殊形象，區(qū)別于競爭對手；引起某種特殊視覺和情感上的反應。
輔助作用：方便顧客消費；增加...
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問答題

【簡答題】簡述服務證據(jù)設計和管理的基本思路。
答案： 突出服務主題；
通過增加有形證據(jù)使無形服務有形化；
增強顧客的美好體驗和記憶。
問答題

【簡答題】解釋什么是服務證據(jù)及其與服務場景的關系。
答案： 服務證據(jù)就是服務企業(yè)可以證明其服務產品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務產品特征和價值的線索；
服務...
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