問答題

【簡答題】請描述步行穿越調(diào)查法的過程或步驟。

答案：首先繪制一張顧客消費的流程圖；然后按照消費流程，列出所能接觸到的各個方面，包括環(huán)境、人員、設(shè)備、消費品、其他顧客等，并設(shè)...

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【簡答題】服務(wù)結(jié)果質(zhì)量的評價因素主要有哪些？

答案：主要包含兩大方面：客觀結(jié)果，如高考升學(xué)率、手術(shù)成功率、訴訟成功率；技術(shù)水平和應(yīng)用能力，如文憑、資格證書、資歷、自信、有形...

【簡答題】服務(wù)過程質(zhì)量的評價因素主要有哪些？

答案：過程質(zhì)量的評價因素主要包括：人際關(guān)系技巧、服務(wù)及時程度、應(yīng)答語言、對顧客關(guān)懷的程度、傾聽技巧、是否按時完成任務(wù)等。