服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

服務交鋒的構成要素是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

服務設計的核心是（）