以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）