A.散客進(jìn)店,行李員單獨(dú)送行李時(shí)將房號(hào)搞錯(cuò)B.團(tuán)隊(duì)換房,總臺(tái)未將信息告知大廳服務(wù)處C.賓客行李箱上的名字寫錯(cuò)了D.在分團(tuán)隊(duì)行李時(shí),行李員將房號(hào)或相近姓名賓客行李的搞錯(cuò)
A.在處理破損行李時(shí)首先要查找破損原因,確定賠償責(zé)任者B.酒店與賓客協(xié)商,一般各付50%C.如果賓客有確鑿證據(jù)證明行李破損系酒店原因,酒店應(yīng)負(fù)責(zé)D.酒店應(yīng)無條件為賓客修理行李,能恢復(fù)原狀的恢復(fù)原狀,不能恢復(fù)原狀的應(yīng)適當(dāng)賠償
A.由于行李本身的破舊或質(zhì)量原因,或各種意外原因而造成的破損,行李員主動(dòng)向賓客說明原因,并向賓客賠禮道歉,且要向主管反映B.酒店與賓客協(xié)商,一般各付50%C.行李員在運(yùn)送、搬運(yùn)行李時(shí),由于疏忽大意而造成行李破損的,如果行李破損面積在整個(gè)行李的1/3以內(nèi),則賠償其行李價(jià)箱格的一半,并對(duì)行李箱內(nèi)損壞的物品照價(jià)賠償D.如行李破損面積超過1/3的,則賠償其整個(gè)行李箱,并對(duì)行李箱內(nèi)損壞的物品照價(jià)賠償