A.醫(yī)方應(yīng)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一意見，避免科室和醫(yī)院在接待患方時(shí)出現(xiàn)不同意見
B.在醫(yī)患糾紛處理中，特別是處理醫(yī)療事故或可能導(dǎo)致群體事件的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門
C.在醫(yī)患糾紛處理中，可就具體的案件中的事實(shí)和相關(guān)情況與司法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，但日常不宜與司法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通和聯(lián)系
D.在有媒體介入的醫(yī)患糾紛中，為避免媒體斷章取義、對(duì)醫(yī)院造成負(fù)面報(bào)道，醫(yī)方應(yīng)采取拒絕采訪，僅通過醫(yī)方的共同平臺(tái)發(fā)布信息
E.在醫(yī)患糾紛處理中，對(duì)于有利于解決糾紛的其他部門，醫(yī)方也應(yīng)該積極進(jìn)行溝通

A.以積極的態(tài)度面對(duì)，溝通過程要沉著冷靜
B.溝通過程要尊重患方，取得患方的信任
C.解釋過程需要謹(jǐn)慎，科學(xué)引導(dǎo)
D.委曲求全、一味忍讓
E.隱瞞真相，絕不妥協(xié)

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管
B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生法律教育，樹立依法行醫(yī)理念
C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，不斷提高自身醫(yī)療技術(shù)水平
D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德水平
E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)生糾紛的案例進(jìn)行原因分析，不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

A.醫(yī)患雙方在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，可以就爭議有關(guān)問題，不斷進(jìn)行溝通、協(xié)商，最終簽訂和解協(xié)議解決
B.行政調(diào)解具有時(shí)效規(guī)定，當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起2年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請(qǐng)
C.醫(yī)患雙方可以委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，第三方調(diào)解已在解決醫(yī)患糾紛中發(fā)揮了越來越重要的作用
D.當(dāng)事人已向人民法院提起訴訟的，當(dāng)事人還可以同時(shí)向衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)
E.訴前調(diào)解是在法院主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人不履行義務(wù)，另一方可以依據(jù)調(diào)解書協(xié)議請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行

A.醫(yī)患溝通不充分是醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因之一
B.醫(yī)患溝通能夠增加醫(yī)患之間的信任度，促進(jìn)相互理解，從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生
C.醫(yī)患溝通不充分、缺乏信任，一旦診療效果低于預(yù)期，患方容易產(chǎn)生質(zhì)疑、引發(fā)醫(yī)患糾紛
D.醫(yī)患糾紛的發(fā)生常常是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員發(fā)生醫(yī)療過失、過錯(cuò)行為，與醫(yī)患溝通效果的好壞關(guān)系不大
E.醫(yī)患溝通中充分重視患者的醫(yī)療活動(dòng)參與權(quán)和知情選擇權(quán)，從而增進(jìn)醫(yī)患信任、減少糾紛的發(fā)生