單項選擇題乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠實現(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.關系型CRM


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1.單項選擇題下列關于管理決策問題的說法中，不正確的是（）。

A.按決策的層次可以劃分為高層決策、中層決策和基層決策
B.按決策的戰(zhàn)略重要性可以劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策
C.按決策的結構化程度可以劃分為結構化決策和非結構化決策
D.組織最高管理層所做出的決策，大多是關系全局的重大問題

2.多項選擇題根據(jù)《企業(yè)內部控制應用指引第3號——人力資源》的要求，下列說法中正確的是（）。

A.這里所稱人力資源包括企業(yè)的全體員工
B.企業(yè)應當建立選聘人員試用期和崗培訓制度
C.企業(yè)應當制定與業(yè)績考核掛鉤的薪酬制度
D.企業(yè)選聘人員應當實行崗位回避制度

3.多項選擇題根據(jù)《企業(yè)內部控制應用指引第5號——企業(yè)文化》的規(guī)定，下列做法中正確的有（）。

A.甲公司董事李某以自身的優(yōu)秀品格和腳踏實地的工作作風，帶動影響整個團隊，營造了積極向上的企業(yè)文化
B.乙公司要求應該打造以主業(yè)為核心的企業(yè)品牌，形成整體團隊的向心力，促進企業(yè)長遠發(fā)展
C.丙公司在并購后非常重視重組后的企業(yè)文化建設，平等對待被并購方的員工
D.丁公司要求制定企業(yè)文化規(guī)范，使其構成員工行為守則的重要組成部分

4.多項選擇題下列關于工程驗收的說法中，正確的有（）。

A.企業(yè)收到承包單位的工程竣工報告后，應當及時編制竣工決算
B.組織審核竣工決算
C.及時組織工程項目竣工驗收
D.建立完工項目后評估制度

5.多項選擇題《審計指引》中重申建立健全和有效實施內部控制，下列各項符合《審計指引》要求的是（）。

A.企業(yè)董事會負責評價內部控制的有效性
B.在實施審計工作的基礎上對內部控制的有效性發(fā)表審計意見，是董事會的責任
C.注冊會計師可以對財務報告內部控制的有效性發(fā)表審計意見
D.注冊會計師應當僅按照《審計指引》的要求，計劃和實施審計工作，評價控制缺陷