單項選擇題

在實施客戶關懷手段時，企業(yè)需要認識到的客戶關懷管理的核心是哪個？（）

A.客戶情感維系活動
B.會員折扣
C.客戶信息管理
D.電銷和網(wǎng)銷活動

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單項選擇題

當客戶投訴工作人員的態(tài)度有問題時，他是對哪方面進行的投訴？（）

A.服務質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務
D.顧客自身問題

單項選擇題

當客戶感受到很不滿意時，企業(yè)應該如何做？（）

A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無需過多的在意
C.進一步強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴肅激動的與客戶進行談判