單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶投訴工作人員的態(tài)度有問題時(shí)，他是對哪方面進(jìn)行的投訴？（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶感受到很不滿意時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何做？（）

A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無需過多的在意
C.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴(yán)肅激動的與客戶進(jìn)行談判

汽車服務(wù)企業(yè)可以不設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，但必須組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶管理管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

答案：正確