單項(xiàng)選擇題

為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提供具有高競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)，航空公司必須（）

A.給予所有客戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)
B.將服務(wù)建立在客戶個(gè)人的需求上
C.提供大多數(shù)客戶所想要的其他服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)今天的客戶來說，哪一項(xiàng)技術(shù)極大地激勵(lì)了他們的自主選擇、并大量提供了產(chǎn)品信息？（）

A.電子商務(wù)
B.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
C.社交媒體

單項(xiàng)選擇題

如今“客戶時(shí)代”是如何影響航空公司和他們客戶間生意往來的（）

A.航空公司可以專注于提供高質(zhì)量和有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)
B.航空公司可以訪問所有和客戶相同的信息來源
C.航空公司需要和客戶互動(dòng)并擴(kuò)展服務(wù)，以滿足他們的需求