單項選擇題績效標準要盡可能的具體、行為化，下列適用于訂單員的是（）

A.能夠并且愿意處理客戶的訂單
B.能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認可
C.所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且保證客戶滿意度
D.所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且正確率98%


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2.多項選擇題下列描述中屬于管理人員的任務(wù)績效行為的有（）

A.認可與獎賞員工
B.指導(dǎo)員工
C.培訓(xùn)員工
D.遵守公司制度并熱情工作
E.與別的管理者通力協(xié)作

4.單項選擇題行為示范培訓(xùn)方法主要由四個流程組成，它們是（）

A.注意、專注、移情和全面接受
B.注意、回應(yīng)、重復(fù)和模仿
C.注意、專注、移情和換位思考
D.注意、回應(yīng)、重復(fù)和激勵

5.單項選擇題關(guān)鍵事件法中的事件為（）

A.突出的事件，包括好的和不好的
B.員工的績效良好事件
C.員工的消極事件
D.表現(xiàn)特別重要的優(yōu)秀行為