單項(xiàng)選擇題銀行卡客戶服務(wù)準(zhǔn)則是了解客戶需要、不斷提高服務(wù)品質(zhì)、（）。

A.保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.不斷創(chuàng)新服務(wù)
C.提供咨詢服務(wù)
D.走訪客戶


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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)的不同層面和渠道，銀行卡客戶服務(wù)對(duì)象主要有兩種，分別是對(duì)持卡人的服務(wù)和（）。

A.處理客戶投訴
B.對(duì)商戶的服務(wù)
C.變更持卡人資料
D.辦理銀行卡柜臺(tái)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題銀行卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是銀行卡經(jīng)營管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是經(jīng)營分析、（）、科學(xué)管理的重要依據(jù)。

A.績(jī)效考評(píng)
B.把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
C.防范風(fēng)險(xiǎn)
D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

3.單項(xiàng)選擇題銀行卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)具有的功能中，（）是最基本的功能。

A.信息功能
B.咨詢功能
C.監(jiān)督功能
D.決策功能

4.單項(xiàng)選擇題銀行卡內(nèi)部管理資料檔案中，會(huì)計(jì)檔案保管（）。

A.按照會(huì)計(jì)管理部門統(tǒng)一規(guī)定和要求進(jìn)行
B.銀行卡部自已制定保管年限
C.5年
D.10年