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判斷題郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先內(nèi)后外”的原則。

1.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營業(yè)做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。()

2.問答題請說出媒體報(bào)道應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？

3.問答題臨近下班時(shí)，客戶前來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該使用什么文明用語？

您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？（不允許“說別進(jìn)來了，下班了”等）

4.問答題十字文明語是什么？

請、您好、謝謝、對不起、再見。

5.問答題應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括哪些方面？

演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況。