單項(xiàng)選擇題

規(guī)章、簿冊(cè)資料齊全，（）、建、補(bǔ)、廢及時(shí)，定位統(tǒng)一。

A.改
B.換
C.修

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀主要是以服務(wù)人員的儀表規(guī)范、（）、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容的。

A.走姿規(guī)范
B.儀態(tài)規(guī)范
C.站姿規(guī)范
D.坐姿規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀是列車服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風(fēng)度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。

A.列車員與旅客
B.旅客與旅客
C.列車員與列車員
D.列車員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)