單項(xiàng)選擇題

當(dāng)處理客戶投訴時(shí)，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

A.不必過(guò)分理會(huì)客戶的不合理要求
B.向客戶提出多種可能性的合理建議，爭(zhēng)取客戶達(dá)成共識(shí)
C.和客戶講道理，說(shuō)服客戶放棄不合理要求
D.先答應(yīng)客戶要求，然后再視情況決定如何處理
E.為求迅速有效率，請(qǐng)客戶直接找廠家處理較快

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶造成最深刻印象（）

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
B.肢體動(dòng)作
C.說(shuō)話的內(nèi)容
D.態(tài)度
E.以上皆對(duì)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有客戶在接待大廳大聲抱怨時(shí)，應(yīng)該立即采取什么行動(dòng)（）

A.立即制止他
B.請(qǐng)他離開(kāi)公司
C.保持沉默、觀察情況
D.請(qǐng)客戶到貴賓室或辦公室洽談
E.請(qǐng)其他客戶安撫他

當(dāng)處理客戶投訴時(shí)，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

你可能感興趣的試題

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶造成最深刻印象（）

當(dāng)有客戶在接待大廳大聲抱怨時(shí)，應(yīng)該立即采取什么行動(dòng)（）

當(dāng)處理客戶投訴時(shí)，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）