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            多項(xiàng)選擇題

            理財(cái)金賬戶客戶年度日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣,須按年繳納賬戶管理費(fèi)。下面說法正確的是()

            A.賬戶管理費(fèi)于每年12月25日從理財(cái)金賬戶基本賬戶收取
            B.開戶日離當(dāng)年11月30日不滿一年的,首次賬戶管理費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為“年賬戶管理費(fèi)×開戶日至當(dāng)年11月30日天數(shù)/365”
            C.理財(cái)金賬戶客戶如滯納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)超過6個(gè)月,中國(guó)工商銀行將停止提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和各種貴賓理財(cái)服務(wù),并有權(quán)隨時(shí)停止向持卡人提供其他服務(wù),直至客戶繳納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)
            D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費(fèi),中國(guó)工商銀行將從日后該賬戶存款中自動(dòng)扣收

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              個(gè)人綜合消費(fèi)貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值()

              A.以個(gè)人住房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70%
              B.以個(gè)人住房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%
              C.以個(gè)人商用房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%
              D.以個(gè)人商用房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的50%

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              面對(duì)客戶投訴,我們要()

              A.認(rèn)真傾聽客戶投訴,尋找客戶不滿原因
              B.確保了解必要信息,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
              C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
              D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)

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