單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)，先向旅客通報(bào)“（）”。

A.姓名
B.工號(hào)
C.單位和工號(hào)
D.姓名和工號(hào)

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，旅客問(wèn)訊時(shí)，有問(wèn)必答，（）。

A.態(tài)度和藹
B.回答準(zhǔn)確
C.耐心解答
D.不卑不亢

單項(xiàng)選擇題

旅客在站內(nèi)收到旅客遺失物品要及時(shí)“（）”、公告。

A.登記
B.打電話
C.聯(lián)系車長(zhǎng)
D.報(bào)告值班站長(zhǎng)