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        單項(xiàng)選擇題
        接聽(tīng)電話時(shí)，先向旅客通報(bào)“（）”。
        
	A.姓名
        
	B.工號(hào)
        
	C.單位和工號(hào)
        
	D.姓名和工號(hào)
        

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        • 單項(xiàng)選擇題
          實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，旅客問(wèn)訊時(shí)，有問(wèn)必答，（）。
          
	A.態(tài)度和藹
          
	B.回答準(zhǔn)確
          
	C.耐心解答
          
	D.不卑不亢
          

        • 單項(xiàng)選擇題
          旅客在站內(nèi)收到旅客遺失物品要及時(shí)“（）”、公告。
          
	A.登記
          
	B.打電話
          
	C.聯(lián)系車長(zhǎng)
          
	D.報(bào)告值班站長(zhǎng)
          

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