判斷題

對于判斷可能是暗訪的記者，要主動、大方地要求他出示證件和采訪函并進行認真核對。

答案：錯誤

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對于客戶的投訴，如果責任在于加油站，應該誠心誠意地向顧客道歉，如果加油站沒有責任，則不能道歉。

答案：錯誤

處理客戶投訴時，應耐心傾聽，在客戶述說過程中，應及時針對客戶提出的問題逐條辯解。

答案：錯誤