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對(duì)于記者的提問(wèn),加油站應(yīng)告知自己沒(méi)有對(duì)外發(fā)表言論的權(quán)利。
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對(duì)于判斷可能是暗訪的記者,要主動(dòng)、大方地要求他出示證件和采訪函并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。
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對(duì)于客戶(hù)的投訴,如果責(zé)任在于加油站,應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地向顧客道歉,如果加油站沒(méi)有責(zé)任,則不能道歉。
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