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判斷題

客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請示公司才能解決，請您先回去好嗎

答案：錯誤

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在接待客戶投訴時，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時候應(yīng)該對客戶說："請您等一下！"

答案：錯誤

接待客戶投訴時，向客戶說"對不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯誤。

答案：錯誤