A.對語速較慢的客戶可以說快點(diǎn)，對語速快的客戶就說快一點(diǎn)
B.對心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對理解能力強(qiáng)的客戶，回答則應(yīng)簡明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語速，還需適雖提高音量，避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
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A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)
A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽
A.“問”出準(zhǔn)確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答
A.針對性提問
B.開放式提問
C.玩轉(zhuǎn)式提問
D.封閉式提問
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
最新試題
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
個(gè)人存款又叫儲蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客戶申請銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）