判斷題為了降低購買的不確定性，顧客會尋找一些可以作為評價服務質(zhì)量依據(jù)的信號和證據(jù)。（）
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2.單項選擇題減低服務不確定性的一種較好的方法的是（）。
A.服務推廣
B.有形展示
C.服務承諾
D.加強過程管理
3.單項選擇題服務提供者的任務就是“管理各種證據(jù)”，并且（）。
A.將有形產(chǎn)品無形化
B.將無形產(chǎn)品有形化
C.做出服務承諾
D.加強過程管理
4.單項選擇題包括一個產(chǎn)品或服務交付給顧客的程序、任務、日程、結構、活動和日常工作的是（）。
A.人員
B.過程
C.無形展示
D.有形展示
5.單項選擇題在品牌的服務推廣中，以下不需借鑒服務營銷組合中的是（）。
A.人員
B.過程
C.無形展示
D.有形展示
最新試題
6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。
題型：判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
題型：判斷題
卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。
題型：判斷題
提高服務質(zhì)量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。
題型：判斷題