多項(xiàng)選擇題旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí),可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予()

A.警告
B.罰款
C.沒收非法所得
D.行政處罰


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1.多項(xiàng)選擇題游客旅游投訴的范圍包括()

A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的
B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的
C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的
D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的

2.多項(xiàng)選擇題處理旅游糾紛的方式主要有()

A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.投訴
D.仲裁
E.訴訟

3.多項(xiàng)選擇題旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,有下列哪些補(bǔ)救措施()

A.可以直接向人民法院起訴
B.可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi),向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議
C.可以進(jìn)行和解
D.可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

4.多項(xiàng)選擇題投訴處理決定書應(yīng)包括()事項(xiàng)。

A.投訴者的基本情況
B.被投訴者的基本情況
C.投訴請(qǐng)求,事實(shí)根據(jù)和理由
D.做出決定的依據(jù)

5.多項(xiàng)選擇題旅游投訴的特點(diǎn)包括()

A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過錯(cuò)
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中
D.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

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