單項(xiàng)選擇題

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問(wèn)題主要包括（）

A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費(fèi)
C.客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)
D.產(chǎn)品問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

目前工商銀行為緩解客戶(hù)排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過(guò)高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶(hù)的快進(jìn)快出。

A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務(wù)快速通道
C.高低柜聯(lián)動(dòng)
D.明星服務(wù)崗

單項(xiàng)選擇題

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶(hù)溝通時(shí)，（）。

A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的特性和專(zhuān)業(yè)性。
B.通俗語(yǔ)言與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，又便于客戶(hù)理解接受。
C.語(yǔ)言通俗易懂，便于客戶(hù)理解，盡量避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
D.只能使用通俗用語(yǔ)，嚴(yán)格避免使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問(wèn)題主要包括（）

你可能感興趣的試題

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶(hù)溝通時(shí)，（）。

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶(hù)溝通時(shí)，（）。