多項選擇題投訴狀應當符合《旅游投訴暫行規(guī)定》的格式和要求，投訴狀應當記明以下事項（）

A.投訴者的基本情況
B.被投訴者基本情況
C.具體的投訴請求
D.事實根據和理由


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1.多項選擇題仲裁的法律特征體現(xiàn)在（）

A.一裁終局性
B.排斥起訴性
C.仲裁結果具有法律效力
D.仲裁裁決的強制性

2.多項選擇題旅游投訴管理機關處理旅游投訴案件的基礎是（）

A.事實清楚
B.推斷
C.證據充分
D.調查核實

3.多項選擇題在旅游投訴的調解中應當堅持的原則是（）

A.盡量調解原則
B.行政調解原則
C.優(yōu)先調解原則
D.調解自愿原則

4.多項選擇題下列不符合旅游投訴受理范圍的有（）

A.沒有明確的被告
B.超過了投訴時效90天
C.不屬于旅游投訴管理機關的管轄范圍
D.投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者

5.多項選擇題被投訴者在制作書面答復時應作到（）

A.法律性強
B.針對性強
C.客觀性強
D.應注意時效