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在處理“半自動售票機(jī)故障”、“自動售票機(jī)和半自動售票機(jī)全部故障”、“全部出閘機(jī)故障或出閘機(jī)能力不足”收取乘客的補(bǔ)票金額、超程、超時補(bǔ)款時需填寫OP102(每筆事務(wù)填寫一條記錄)。
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判斷題
“列車晚點”、“運營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”,乘客持受影響單程票乘坐地鐵時,車站人員需確認(rèn)乘客交還的車票上次使用日期與應(yīng)急日期相同,且在允許期限內(nèi),回收車票后詢問乘客目的地車站,填寫《乘客事務(wù)處理單》,在BOM上給乘客發(fā)售相應(yīng)車票,并告知乘客此類車票一經(jīng)售出不允許辦理退款,并且每辦理一張車票對應(yīng)發(fā)放一張贈票給乘客。
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“列車晚點”、“運營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”,乘客持受影響單程票辦理退款時,車站需確認(rèn)車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同,且在允許期限內(nèi),回收乘客的車票,填寫OP102,給乘客退還相應(yīng)金額。并且每辦理一張車票對應(yīng)發(fā)放一張贈票給乘客。
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