多項選擇題

下列引起的乘客投訴事件，定性為三類有責乘客投訴的是（）。

A.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
C.末班車未提前做好廣播；
D.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人；
E.車站公告欄的內(nèi)容與實際營運不符；
F.工作中有舞弊行為，使乘客利益受損

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多項選擇題

下列引起的乘客投訴事件，定性為一類有責乘客投訴的是（）。

A.不及時放置警示牌，誤導乘客；
B.不主動維持乘客購票和候車秩序；
C.沒能禮貌、耐心解答乘客的問題及幫助有困難的乘客；
D.出售儲值票時，未請乘客確認顯示屏上的金額；
E.客車門故障暫停使用，沒有張貼“此門故障，暫停使用”的標示；
F.不按規(guī)定播放廣播或播放不及時；

【簡答題】簡述組織乘客從員工通道出站的規(guī)定。

答案：（1）當出站客流大增，站廳付費區(qū)排長隊并影響到站臺的乘客到站廳時，或車站出閘機故障產(chǎn)生上述后果時，可以開啟員工通道組織乘...