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多項選擇題
派發(fā)《致乘客信》以“您好,因為本次XX(按行調(diào)發(fā)布的原因)給您出行帶來的不便,我們深表歉意”服務(wù)用語開始,以()結(jié)束。
A.“請慢走”
B.再見
C.“對不起”
D.送別手勢
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單項選擇題
列車延誤10分鐘以上,報()及以上人員同意,車站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。
A.站長
B.票務(wù)主辦
C.票務(wù)主管
D.值班站長
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判斷題
一、二類投訴的調(diào)查由責(zé)任分部、中心站進行,部門核實后進行定性定責(zé)。三類投訴由票務(wù)票務(wù)稽查部組織,會同責(zé)任部門聯(lián)合調(diào)查、分析、定性、定責(zé)。
答案:
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