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【簡答題】請回答乘客事務處理的原則是什么?
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(1)以禮為先,客觀、公平、公正處理乘客事務。
(2)顧全大局,處理乘客事務時盡量減少對其他乘客的影響,遇復雜...
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判斷題
受到乘客的責罵、毆打應做到"打不還手、罵不還口",同時注意自我保護;若乘客行為危及員工人身安全,可以進行還擊。
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執(zhí)法時應對乘客的疑問、不滿應不予理會,應避免涉及與執(zhí)法事件本身無關的言論。
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