A.客戶遇到吉慶喜事的時(shí)候
B.客戶遇到暫時(shí)困難，需要幫助的時(shí)候
C.客戶情緒低落的時(shí)候
D.客戶對(duì)其他銀行的服務(wù)不滿意的時(shí)候
E.客戶經(jīng)營(yíng)管理方式發(fā)生重大變化的時(shí)候
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A.當(dāng)面預(yù)約
B.委托預(yù)約
C.信函預(yù)約
D.電話預(yù)約
A.個(gè)人書信
B.通知
C.請(qǐng)柬
D.廣告
E.名片
A.第一步實(shí)際上是營(yíng)銷你自己
B.營(yíng)銷重點(diǎn)是銀行服務(wù)能為客戶帶來(lái)的利益
C.抓住時(shí)機(jī)向客戶大量介紹銀行產(chǎn)品
D.不要過(guò)多地介紹銀行產(chǎn)品的具體特征
A.要自重待人、誠(chéng)懇待人
B.要衣冠整潔、儀表端莊
C.要具有微笑、開(kāi)朗的表情
D.要注意握手的禮節(jié)
E.語(yǔ)言要流暢、清晰
F.注意肢體語(yǔ)言和目光接觸
A.看表情，分析心情
B.看服飾，猜度個(gè)性
C.看陳設(shè)，琢磨愛(ài)好
D.聽(tīng)談吐，了解層次
最新試題
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
分析客戶銷售增長(zhǎng)時(shí)，銷售的增長(zhǎng)需要與利潤(rùn)增長(zhǎng)相匹配，如果銷售增長(zhǎng)得很快，但利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，說(shuō)明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“衷心贊賞法”的成交策略對(duì)于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）
對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測(cè)法。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）