以下選項中哪些是“贊”的步驟（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

同理心，就是進入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

技能傳授培訓(xùn)效果取決于有沒有遵循技能傳授的培訓(xùn)方法進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，和教練與學(xué)員的能力關(guān)系不大。

示對與示錯相結(jié)合對于會影響安全及質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)先示范對的再示范錯的接著講解錯的會造成什么后果。

輻射定律告訴我們：這個世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒有一件事情是完全獨立的。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個人恩怨時才有害，但它完全有可能超脫于個人恩怨之外。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。