單項選擇題服務產(chǎn)品包括基本服務與擴展服務,他們共同組成()

A.服務營銷組合
B.服務產(chǎn)品策略
C.服務組合決策
D.服務品牌標志


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務差別化的途徑主要有()

A.提供物的差別化
B.服務交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化

2.多項選擇題系統(tǒng)的市場定位包括()幾個層次。

A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)(機構)定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務定位

3.多項選擇題服務差異化的評價標準有()以及可支付性和盈利性。

A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性

最新試題

()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。

題型:單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

服務產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

題型:單項選擇題