顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

一個(gè)企業(yè)解決了市場(chǎng)需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對(duì)。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對(duì)。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

做對(duì)就是做符合要求的事！

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過(guò)顧客的要求往往給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

出錯(cuò)率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個(gè)函數(shù)。人們對(duì)一種行為的關(guān)心超過(guò)另一種。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個(gè)人的力量不可能做到的事情，如果通過(guò)互相合作，可能會(huì)輕而易舉地獲得成功。

每個(gè)人、每個(gè)組織要獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，時(shí)刻要保證自己“做對(duì)”，做對(duì)就不會(huì)犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤，就會(huì)比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。