顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展，時刻要保證自己“做對”，做對就不會犯錯誤、少犯錯誤，就會比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。

企業(yè)成本的真諦是什么？（）

質(zhì)量的真諦是什么？（）

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應流行需求。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。

三確認原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A防、事中控制、事后總結與提高的工作模式。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

一個人有知識就可以理所當然地產(chǎn)生行動和結果。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。