多項選擇題客戶滿意度會隨著()而發(fā)生變化,客戶關(guān)注的因素、影響客戶滿意度的因素也會發(fā)生改變。

A.時間的變化
B.競爭對手的變化
C.產(chǎn)業(yè)的變化
D.客戶自身的變化


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題企業(yè)管理者試圖滿足甚至超越客戶的期望常常會非常困難,因為受到各種不定因素的限制,如()等。

A.資源限制
B.短期行為
C.管理不當(dāng)
D.不可預(yù)測的非人為因素

2.多項選擇題卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是()。

A.企業(yè)品牌卷煙入網(wǎng)銷售是否有歧視、是否提供一個公平競爭的市場平臺
B.對企業(yè)品牌卷煙進行宣傳推廣、促銷等的公平性
C.溝通渠道暢通,必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性
D.合同履約情況

3.多項選擇題銷售活動分析報告是企業(yè)根據(jù)()對企業(yè)的銷售活動狀況進行分析評價而寫出的書面報告。

A.銷售活動的各項計劃指標(biāo)
B.銷售活動開展情況的各種統(tǒng)計資料
C.銷售活動開展情況的各種會計資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

4.多項選擇題()造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

5.多項選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強就必須()。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對客戶的投訴做出及時有效的處理并將結(jié)果反饋

最新試題

撰寫卷煙品牌調(diào)查報告的提綱是什么?

題型:問答題

B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌,××煙草公司半年前引入,為了做好B品牌的培育發(fā)展,品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄:1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況?2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常,客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦?

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理,該公司去年引入批發(fā)價156元/條、零售價180元/條的F品牌卷煙以來,銷量穩(wěn)步增長,占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場10%的份額,經(jīng)測評該品牌卷煙處于成長期。但今年以來其市場占有率卻出現(xiàn)波動和總體下降的情況,經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn):(1)、F品牌文化底蘊深厚,包裝十分喜慶,主圖案和諧溫馨,較有親和力,受到消費者的普遍喜愛。(2)、該公司地處沿海發(fā)達地區(qū),經(jīng)濟較為發(fā)達,人均收入水平較高,高端消費群體數(shù)量較多。(3)、經(jīng)過多年的零售終端建設(shè),該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。(4)、F品牌供應(yīng)商具有國內(nèi)一流的先進生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,吸味醇厚,適合當(dāng)?shù)叵M者的吸食習(xí)慣。(5)、F品牌上市初期,傳播方式頗有創(chuàng)意,取得一定的轟動效果,但后來一直沒有變化。(6)、F品牌上市時鮮有競爭對手,但今年以來同檔次新品卷煙層出不窮。(7)、F品牌批零毛利率較高,零售客戶的銷售積極性較好。(8)、F品牌供應(yīng)商在國內(nèi)具有較高的知名度和影響力,其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲆埠苁軞g迎。所以小張認為F品牌還有一定的市場發(fā)展?jié)摿?,決定與供應(yīng)商合作進行市場推廣,進一步擴大F品牌卷煙的上柜率。1、請分析F品牌市場占有率出現(xiàn)波動和總體下降的原因及其發(fā)展機會。2、請寫出小張在進行F品牌上柜推廣時可以采取哪些措施。3、請分析F品牌進行宣傳推廣時的賣點。

題型:問答題

某卷煙品牌體系如下,請對該卷煙品類結(jié)構(gòu)進行分析并提出優(yōu)化建議。

題型:問答題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預(yù)測方法的不同點。(計算結(jié)果保留兩位小數(shù),1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬支),當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時,請用一次移動平均法分別預(yù)測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預(yù)測結(jié)果填入表中空白處,并寫出一次移動平均預(yù)測法的特點。(計算結(jié)果保留1位小數(shù))

題型:問答題

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計劃時,認為應(yīng)該就是每天10戶左右(見下表)。請問客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計劃時有什么不足之處?

題型:問答題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:問答題