問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分為哪幾級？

答案：電力服務(wù)事件分為特別重大、重大、較大和一般服務(wù)事件。

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【簡答題】當(dāng)座席人員接到客戶打錯的電話時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？

答案：客戶打錯電話時，座席人員應(yīng)禮貌地說明情況；對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當(dāng)?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報(bào)...

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)規(guī)范是什么？

答案：（1）網(wǎng)頁制作應(yīng)直觀，色彩明快。首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...