單項選擇題銀行員工應(yīng)當遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩韵抡f法不正確的是：（）

A.不打聽與自身工作無關(guān)的信息
B.可以不經(jīng)批準將自己保管的印章交與其他人員保管
C.不得將交易密碼等與自身職責有關(guān)的信息告知其他人員
D.經(jīng)內(nèi)部職責調(diào)整，可為其他崗位人員代為履行職責


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1.單項選擇題為實現(xiàn)服務(wù)客戶的宗旨，以下說法正確的是：（）

A.誠信是前提，專業(yè)是基礎(chǔ)，高效是手段
B.誠信是前提，優(yōu)質(zhì)是基礎(chǔ)，高效是手段
C.高效是前提，專業(yè)是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)是手段
D.專業(yè)是前提，高效是基礎(chǔ)，誠信是手段

2.單項選擇題以下關(guān)于保護客戶隱私的說法不正確的是：（）

A.銀行員工不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私
C.銀行應(yīng)當保護在為客戶提供開戶服務(wù)時所了解到的客戶財務(wù)狀況信息
D.銀行員工應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機構(gòu)，在介紹新機構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)

3.單項選擇題銀行員工為客戶提供服務(wù)時，以下不屬于誠實信用原則范疇的是：（）

A、應(yīng)誠信的對待客戶、規(guī)范行事
B、在涉及收費及可選擇性服務(wù)項目時，應(yīng)履行如實告知義務(wù)
C、應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分
D、采取合理必要的措施，保障客戶在營業(yè)場所內(nèi)的交易安全

4.單項選擇題處理好與客戶關(guān)系應(yīng)遵循的最主要原則是（）。

A.公平原則
B.客戶滿意原則
C.和諧原則
D.團隊協(xié)作原則

5.單項選擇題員工在處理客戶關(guān)系時，以下行為不正確的是（）。

A.員工應(yīng)當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.員工應(yīng)尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)對其法律風險、市場風險等進行適度的提示，可以有一定的夸大宣傳、誤導(dǎo)
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況