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鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為()。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、貨主”
D.“旅客們、貨主們”
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,客運人員應虛心傾聽意見,自覺接受旅客監(jiān)督,認真及時地處理旅客投訴,實行()。
A.逐級負責制
B.專人負責制
C.站長負責制
D.首訴負責制
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,客運人員臂章應佩戴在上衣左袖肩下()處。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指
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