A.微笑服務(wù) B.首問負(fù)責(zé)制 C.班組長負(fù)責(zé)制 D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
A.主動迎送旅客,主動重點照顧,主動解決旅客困難,主動介紹旅行須知,主動征求旅客意見 B.主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹車站設(shè)施,主動征求旅客意見 C.主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動解答旅客問詢,主動征求旅客意見 D.主動迎送旅客,主動扶老攜幼,主動解決旅客困難,主動介紹旅客須知,主動征求旅客意見