單項選擇題

客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關系到（）的實現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤

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單項選擇題

客戶維護工作對客戶進行的服務，充分體現(xiàn)客戶服務的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化

單項選擇題

客戶維護工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關系
D.品牌管理