單項(xiàng)選擇題重大故障需要：（）

A.單獨(dú)的過程
B.不要太緊急
C.較長的時(shí)間范圍
D.較少的文檔


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是服務(wù)臺(tái)組織的構(gòu)建方法：（）

A.本地服務(wù)臺(tái)
B.虛擬服務(wù)臺(tái)
C.IT幫助臺(tái)
D.“向日葵”式

2.單項(xiàng)選擇題下列那一項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測(cè)量？（）

A.流程和職能
B.成熟度和成本
C.端到端的服務(wù)
D.基礎(chǔ)設(shè)施的可用性

3.單項(xiàng)選擇題下列那一項(xiàng)是供應(yīng)商管理的職責(zé)：（）

A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營級(jí)別協(xié)議

4.單項(xiàng)選擇題流程所有者在RACI角色矩陣中有一個(gè)“I”的角色。下列那一項(xiàng)是對(duì)該角色的期望？（）

A.告訴其他人有關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展
B.執(zhí)行一項(xiàng)活動(dòng)
C.被通告活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度
D.管理一項(xiàng)活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、工具、技術(shù)
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴