A.任何檢測到的或可識(shí)別的事情,它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的 B.對一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低 C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因 D.降低或消除故障或問題的原因
A.確保更好地了解變更的影響 B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更 C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)(CIs)的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)(CMS)中 D.按約定的級(jí)別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)
A.組件 B.流程 C.端到端的服務(wù) D.客戶滿意度