A.維修項(xiàng)目追加時(shí),僅需注意配件供應(yīng)之問(wèn)題 B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間 C.對(duì)于容易引起爭(zhēng)議而又無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到車主的項(xiàng)目,可直接進(jìn)行維修 D.為減少客戶麻煩,追加項(xiàng)目所更換之舊品,直接以廢品處理
A.需先禮貌性向客戶問(wèn)候與自我介紹 B.詢問(wèn)客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意 C.詢問(wèn)客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意 D.詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意
A.填寫(xiě)本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議 B.向客戶解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容,并請(qǐng)客戶于工單上簽字 C.對(duì)于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項(xiàng)目,口頭告知即可 D.提醒下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄