單項(xiàng)選擇題

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

A.服務(wù)專員在委托書上書面說(shuō)明情況
B.任由客戶離去，不必采取任何行動(dòng)
C.不讓客戶離開，一定讓客戶簽名
D.自行修理并收費(fèi)

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單項(xiàng)選擇題

在給客戶打電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)時(shí)，我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)首先應(yīng)該說(shuō)什么（）

A.自我介紹，表明來(lái)電目的
B.問(wèn)："車沒(méi)問(wèn)題吧？"
C.表示關(guān)心
D.拉家常

單項(xiàng)選擇題

有關(guān)接車與預(yù)檢流程的內(nèi)容，下列何者正確（）

A.進(jìn)行車輛故障診斷時(shí)，向客戶耐心細(xì)致地詢問(wèn)真實(shí)情況
B.客戶交代之事項(xiàng)默記下來(lái)就可以了
C.如果客人沒(méi)問(wèn)，就不需要說(shuō)明預(yù)計(jì)總費(fèi)用及估計(jì)交車時(shí)間
D.為提升營(yíng)業(yè)額，必須積極進(jìn)行附件推銷

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

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在給客戶打電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)時(shí)，我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)首先應(yīng)該說(shuō)什么（）

有關(guān)接車與預(yù)檢流程的內(nèi)容，下列何者正確（）

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

在給客戶打電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)時(shí)，我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)首先應(yīng)該說(shuō)什么（）

有關(guān)接車與預(yù)檢流程的內(nèi)容，下列何者正確（）