多項選擇題

對于接待次日的預約客戶，服務專員需要做好哪些準備工作（）

A.確認預約維修工位是否安排妥當
B.確認維修班組（技師）是否準備好
C.查詢客戶以往的預約記錄
D.確認配件是否備妥
E.當晚向客戶再次打電話確認預約事宜

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多項選擇題

服務專員交車前應該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

A.車輛的清潔情況是否徹底
B.車間技師是否準備好配合交車
C.委托維修的項目是否全部完成并檢驗合格
D.所有的單據(jù)和物品是否準備妥當
E.通知收銀員做好結(jié)算前的相關(guān)準備

多項選擇題

在客戶車輛保養(yǎng)項目中，下列哪些保養(yǎng)件及易損件不屬整車保修范圍（）

A.火花塞
B.座椅
C.剎車盤
D.輪胎
E.鹵素燈泡