多項(xiàng)選擇題

接到客戶預(yù)約維修電話，服務(wù)專員要向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng)（）

A.客戶與車輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內(nèi)容
C.客戶預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間
D.維修后的交車時(shí)間
E.車輛故障責(zé)任的歸屬

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在預(yù)檢時(shí)所使用的接車單，包括下列什么項(xiàng)目（）

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對(duì)車輛故障的描述
C.實(shí)車診斷檢測的結(jié)果
D.車輛的維修費(fèi)用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品

多項(xiàng)選擇題

客戶車輛在車間維修過程中，服務(wù)專員應(yīng)該做些什么事情（）

A.關(guān)注車輛維修狀況
B.及時(shí)更新“車輛維修管理看板”的信息
C.協(xié)助車間追蹤配件供應(yīng)情形
D.適時(shí)向客戶匯報(bào)維修進(jìn)度
E.查詢客戶維修歷史記錄