多項選擇題

接到客戶預約維修電話，服務專員要向客戶確認哪些事項（）

A.客戶與車輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內容
C.客戶預約進廠時間
D.維修后的交車時間
E.車輛故障責任的歸屬

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多項選擇題

服務專員在預檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對車輛故障的描述
C.實車診斷檢測的結果
D.車輛的維修費用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品

多項選擇題

客戶車輛在車間維修過程中，服務專員應該做些什么事情（）

A.關注車輛維修狀況
B.及時更新“車輛維修管理看板”的信息
C.協(xié)助車間追蹤配件供應情形
D.適時向客戶匯報維修進度
E.查詢客戶維修歷史記錄