A.為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間 B.確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔,并恢復(fù)原有的車輛設(shè)定(如電臺(tái)、時(shí)鐘……) C.確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成 D.為客戶拆下三套件護(hù)具 E.檢查所有的文件(工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡)、簽字與鑰匙已完備
A.質(zhì)檢員要求進(jìn)行試車 B.需要追加維修項(xiàng)目 C.交車推遲或超出預(yù)計(jì)費(fèi)用 D.更換維修班組人員 E.向客戶短暫借用車輛使用
A.滔滔不絕地表述意見(jiàn),表現(xiàn)自信 B.使用客戶的語(yǔ)言 C.對(duì)客戶的不同意見(jiàn),應(yīng)保持沉默,不同意也不否定 D.關(guān)注客戶有興趣的話題,養(yǎng)成提問(wèn)的好習(xí)慣 E.使用清晰簡(jiǎn)短的句子