多項選擇題

車輛預(yù)檢時，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對話技巧應(yīng)包括下列哪些要點（）

A.滔滔不絕地表述意見，表現(xiàn)自信
B.使用客戶的語言
C.對客戶的不同意見，應(yīng)保持沉默，不同意也不否定
D.關(guān)注客戶有興趣的話題，養(yǎng)成提問的好習(xí)慣
E.使用清晰簡短的句子

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多項選擇題

接到客戶預(yù)約維修電話，服務(wù)專員要向客戶確認(rèn)哪些事項（）

A.客戶與車輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內(nèi)容
C.客戶預(yù)約進廠時間
D.維修后的交車時間
E.車輛故障責(zé)任的歸屬

多項選擇題

服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對車輛故障的描述
C.實車診斷檢測的結(jié)果
D.車輛的維修費用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品